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1、用戶需求洞察與溝通轉(zhuǎn)化： 主導(dǎo)顧客需求調(diào)研，通過(guò)每日100+次面對(duì)面溝通提煉消費(fèi)偏好，優(yōu)化點(diǎn)單推薦話術(shù)，推動(dòng)食品點(diǎn)單率提升20%；結(jié)合顧客反饋設(shè)計(jì)“季節(jié)限定產(chǎn)品推廣話術(shù)手冊(cè)”，助力門店完成季度銷售目標(biāo)。 2、品牌活動(dòng)落地與物料統(tǒng)籌： 參與門店主題活動(dòng)策劃（如“咖啡文化節(jié)”），負(fù)責(zé)物料籌備與現(xiàn)場(chǎng)布置，包括制作促銷海報(bào)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品陳列方案，同步跟進(jìn)庫(kù)存盤點(diǎn)，確?；顒?dòng)期間原料供應(yīng)零斷貨；通過(guò)Excel臺(tái)賬管理物料消耗，成本控制誤差率＜5%。 3、新媒體思維應(yīng)用與內(nèi)容支持： 協(xié)助門店視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)，參與拍攝“咖啡制作小課堂”短視頻腳本創(chuàng)意，運(yùn)用剪映完成基礎(chǔ)剪輯，單條視頻最高播放量達(dá)3000+；在社群中策劃“顧客故事征集”活動(dòng)，篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖文素材，提升品牌互動(dòng)率。 4、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的目標(biāo)管理： 制定班次目標(biāo)追蹤表，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控收銀伙伴面銷執(zhí)行率、出品速度等數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整班次策略；針對(duì)未達(dá)標(biāo)目標(biāo)，結(jié)合同行業(yè)活動(dòng)案例提出優(yōu)化建議，推動(dòng)后續(xù)班次目標(biāo)完成率提升至95%以上。 5、跨渠道協(xié)作與應(yīng)急響應(yīng)： 統(tǒng)籌人力部署時(shí)，協(xié)調(diào)收銀、出品、服務(wù)崗位協(xié)作，確保高峰期宣傳物料發(fā)放與顧客體驗(yàn)同步推進(jìn)；運(yùn)用“ACT”模型處理突發(fā)客訴，24小時(shí)內(nèi)完成解決方案并同步至團(tuán)隊(duì)，客訴解決滿意度達(dá)98%。 核心技能 1. 內(nèi)容創(chuàng)作與設(shè)計(jì)： 熟練使用PPT、Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化與方案設(shè)計(jì)，曾制作門店運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告獲區(qū)域主管認(rèn)可； 掌握剪映基礎(chǔ)剪輯技巧，具備圖文排版美感（可附實(shí)習(xí)期間設(shè)計(jì)的海報(bào)/文案作品）。 2. 新媒體與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)： 熟悉微信社群、視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)邏輯，有線上活動(dòng)策劃與執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)；幫助門店運(yùn)營(yíng)熟客群，在三個(gè)月內(nèi)達(dá)到開(kāi)展第二熟客群的目標(biāo) 具備物料統(tǒng)籌、現(xiàn)場(chǎng)布置能力，能協(xié)調(diào)資源完成品牌傳播活動(dòng)。每周咖啡教室接待不同的顧客，通過(guò)協(xié)調(diào)各種時(shí)間，策劃內(nèi)容完成每周的宣傳目標(biāo) 3. 市場(chǎng)分析與優(yōu)化： 擅長(zhǎng)從顧客反饋、銷售數(shù)據(jù)中提煉需求，類比同行業(yè)宣傳案例提出改進(jìn)方案； 具備多任務(wù)管理能力，能快速響應(yīng)工作需求（如實(shí)習(xí)期間同時(shí)跟進(jìn)3項(xiàng)門店活動(dòng)落地）。 對(duì)于門店發(fā)展在政府活動(dòng)期間配合運(yùn)營(yíng)戶外咖啡小車，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌各種產(chǎn)品物料保證活動(dòng)等正常運(yùn)營(yíng) 優(yōu)勢(shì)： 行業(yè)適配性：實(shí)習(xí)中積累的用戶洞察、活動(dòng)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，可遷移至醫(yī)療/技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的宣傳場(chǎng)景； 學(xué)習(xí)能力：1個(gè)月內(nèi)掌握星巴克標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，主動(dòng)自學(xué)短視頻剪輯工具，快速適配新媒體運(yùn)營(yíng)需求； 抗壓能力：高峰期日均處理50+筆現(xiàn)金交易零差錯(cuò)，適應(yīng)快節(jié)奏、多線程工作模式。